NOVO LAYOUT PAGES

O novo layout oferece a Foto de Capa (Cover Photo) e a possibildade de incluir mais histórico, apresentados cronologiamente. Os novos controlos de administração e actividades da página encontram-se agora mais visíveis e funcionais, permitindo uma mais completa gestão das comunidades por parte do administrador.

Sabia por exemplo que agora uma página pode gostar de outra? Anteriormente esta possibildiade existia apenas para utilizadores pessoais.

A opinião generalizada de quem já contactou com o novo layout cronológico, é que está mais confuso e não encontram o procuram. No fundo poder-se-á dizer que se sentem “perdidos”. Neste caso, o meu conselho vai para que leiam este artigo, que pretende esclarecer algumas das principais alterações. O novo Facebook Pages não só mudou algumas funcionalidades do seu local habitual, como ainda adicionou novas funcionalidades extremamente úteis para administradores e utilizadores de páginas.

IMAGEM DE CAPA

A imagem de capa tem 851 x 315 pixeis, ideal para colocar uma imagem de marca. Porém, o Facebook não permite a utilização de imagens com informações promocionais, preços, nem mesmo referências a “gostar” da página. Muitos dos proprietários de páginas não compreenderão este impedimento, porém existe um critério: o Facebook entende que a maioria dos utilizadores não distinguirá a imagem promocional com publicidade paga no Facebook, e como sabemos, o Facebook não quer associar-se a outras redes sociais carregadas de publicidade.

CRONOLOGIA

Os administradores da página podem agora adicionar eventos e optar por destacar publicações com um tamanho maior do que os outros, ocupando na verdade toda a largura da página. Outra funcionalidade interessante, é a possibilidade de esconder uma publicação, sem ser necessário apagá-la.

Adicionalmente, o novo modelo de página do Facebook oferece agora a possibilidade de se colocar uma publicação no topo da página, permanecendo nessa posição durante 7 dias.

PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO

O painel de administração surge agora como uma ferramenta renovada, no topo da página, sendo naturalmente apenas visível para o administrador.

O painel permite visualizar de imediato os utilizadores que adicionaram “Gosto” mais recentemente, notificações de fãs e uma caixa de mensagens. As páginas aceitam agora mensagens directas de utilizadores (tal como já era possível nos perfis pessoais), permitindo aos serviços de suporte tratar de assuntos de forma mais privada com o utilizador. Porém, as Páginas de Negócios não permitem, por iniciativa própria, enviar uma mensagem aos fãs.

APLICAÇÕES

As aplicações continuam a existir, embora não estejam mais visíveis na coluna lateral esquerda. Agora as aplicações estão visíveis imediatamente abaixo da imagem de capa (cover page), junto a Fotos, Vídeos, etc.

A largura das aplicações é agora de 810 pixeis, oferecendo maior capacidade para conteúdos. Contudo, o Facebook já não permite a utilizar a aplicação como página inicial. O ideal neste caso será utilizar um imagem em destaque no topo da página com link para a aplicação.

 

A CULTURA DE SERVIÇO, É O NOSSO NEGÓCIO.

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Tendo este princípio em mente, investimos recentemente em três frentes essenciais:

1. Recursos-humanos: uma equipa especializada e dedicada ao suporte a clientes e coordenação de projectos.
2. Sistema “Help-desk”: é imprescindível dotar a equipa de um sistema funcional que agiliza a comunicação e gestão de qualquer pedido de suporte colocado pelos nossos Clientes.
3. Portal de Suporte Web: Aceda 24 horas por dia / 365 dias por ano, a um portal que pretende assistir, respondendo às questões que são normalmente comuns a todos os utilizadores. Poderá visitá-lo agora mesmo em: suporte.jellycode.pt

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EMAIL DO SUPORTE A CLIENTES

Sempre que necessitar de resolver assuntos operacionais como: solicitar uma tarefa, reportar um erro ou colocar uma simples questão, deverá fazê-lo para: suporte@jellycode.pt

Será gerado um “Ticket” que identificará e monitorizará o seu pedido até à sua resolução.